O objetivo é descobrir se o Windows perdeu o adaptador, não recebeu IP, não alcança o gateway, está sem DNS ou tem bloqueio local.
1. Compare outros dispositivos
Se nenhum dispositivo navega, o problema provavelmente não é exclusivo do Windows. Se só o PC falha, siga o diagnóstico local.
2. Confira IP e gateway
Use ipconfig /all. APIPA 169.254 indica falha DHCP; gateway ausente também impede saída.
ipconfig /all3. Teste gateway, IP externo e DNS
A sequência de pings e nslookup localiza a camada em que a falha começa.
ping SEU_GATEWAY
ping 1.1.1.1
nslookup microsoft.com4. Revise proxy e VPN
Proxy configurado indevidamente e clientes VPN podem alterar rotas/DNS. Desconecte temporariamente para teste, sem remover configurações corporativas sem autorização.
5. Atualize driver e use redefinição como último passo
Driver de rede deve vir preferencialmente do fabricante. Redefinição de rede remove/reinstala adaptadores e pode apagar configurações de VPN; use após documentar o ambiente.
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Regra para qualquer diagnóstico
- Reproduza o sintoma e anote quando acontece.
- Teste uma variável por vez para não perder a causa.
- Compare um cenário que falha com outro que funciona.
- Guarde logs, IPs, horários e resultados antes de reiniciar equipamentos.
- Faça backup antes de mudanças que possam afetar configuração ou dados.
Perguntas comuns sobre este problema
netsh winsock reset resolve tudo?
Não. Pode ajudar em problemas de pilha, mas não corrige DHCP, cabo, Wi-Fi ou provedor.
169.254 é DNS?
Não, é falha em obter IPv4 via DHCP.
Redefinição de rede é segura?
Pode remover adaptadores virtuais e configurações; faça com cautela em ambiente corporativo.