Em um hotel, uma falha percebida como “problema no sistema” pode estar ligada à estação, ao Windows, à rede, ao servidor, à impressão, ao link, a permissões ou a uma integração externa. Fazer a triagem correta reduz tempo perdido entre fornecedores.
A Infranexus atua na infraestrutura que sustenta a operação e possui experiência prática em ambientes hoteleiros que utilizam TOTVS. Quando o incidente pertence ao software ou a uma integração de responsabilidade de outro fornecedor, o diagnóstico técnico ajuda a encaminhar o chamado com mais contexto.
O objetivo é reduzir o jogo de responsabilidades.
O suporte local de TI acompanha sintomas, conectividade e dependências do ambiente antes de escalar. Isso não substitui o suporte oficial do fabricante quando a correção depende do produto, mas melhora a qualidade das informações e o direcionamento do incidente.
Triagem
Validação de estação, rede, serviços e dependências antes do escalonamento.
Recepção
Apoio técnico para reduzir indisponibilidade em pontos críticos da operação.
Integrações
Coleta de evidências e interlocução técnica com fornecedores responsáveis.
Continuidade
Infraestrutura organizada para reduzir falhas recorrentes e facilitar diagnóstico.