Conecta ao UniFi, mas fica sem internet? Descubra em qual camada está a falha.

Quando o celular ou notebook conecta ao SSID, mas não navega, o rádio pode estar funcionando perfeitamente. O problema pode estar no DHCP, VLAN, gateway, DNS, firewall ou no próprio link de internet. A melhor abordagem é testar uma camada por vez.

1. Veja qual endereço IP o cliente recebeu

Abra os detalhes da conexão no notebook ou celular. Confirme IP, máscara, gateway e DNS. Um endereço APIPA 169.254.x.x indica que o cliente não recebeu DHCP. Se recebeu uma faixa inesperada, pode existir VLAN incorreta, DHCP errado ou até servidor DHCP indevido.

2. Teste comunicação com o gateway

De um notebook, tente pingar o gateway da rede. Se não houver resposta e o gateway deveria responder ICMP, investigue VLAN, trunk/tagging no switch, perfil da porta do AP e configuração da rede associada ao SSID.

3. Teste acesso externo usando um IP

Se o gateway responde, teste um endereço externo conhecido por IP. Se há comunicação por IP mas os sites não abrem por nome, a suspeita muda para DNS. Se nem por IP funciona, investigue rota padrão, NAT, firewall e o link de Internet.

4. Valide resolução DNS

Problemas de DNS podem dar a sensação de “Wi-Fi sem internet”. A Ubiquiti recomenda verificar se UDP 53 não está bloqueada e se os servidores DNS configurados conseguem resolver os domínios necessários. Compare a resolução com outro DNS conhecido para isolar a causa.

5. Revise a VLAN associada ao SSID

Um dos erros mais comuns em ambientes corporativos é o SSID apontar para uma VLAN que não está chegando corretamente até o AP ou até o gateway. Revise a rede selecionada no Wi-Fi e o tagging em toda a cadeia: porta do AP, switches intermediários e gateway.

6. Faça um teste comparativo

Se outro SSID no mesmo AP funciona, o defeito provavelmente está na rede lógica daquele SSID. Se nenhum SSID funciona, compare um equipamento cabeado na mesma infraestrutura para descobrir se a falha é wireless ou da rede/Internet como um todo.