El soporte al usuario es la primera línea de la operación TI. Infranexus resuelve incidentes y dudas de forma remota manteniendo contexto e historial técnico.
Cuando el origen está en la red, firewall, servidor o un servicio externo, la solicitud puede escalarse dentro de la misma operación según el alcance contratado.
Canal definido
Los usuarios saben dónde solicitar y acompañar la atención.
Prioridad
Incidentes tratados según impacto operativo.
Contexto
El historial técnico reduce diagnósticos repetidos.
Escalamiento
Los problemas de infraestructura llegan al nivel técnico adecuado.