O suporte ao utilizador é a linha da frente da operação. A Infranexus atua remotamente na resolução de incidentes e dúvidas, mantendo histórico e contexto técnico.
Quando o problema está na rede, firewall, servidor ou fornecedor, o chamado não fica isolado: pode ser escalonado dentro do mesmo acompanhamento técnico conforme o âmbito contratado.
Canal definido
O utilizador sabe onde abrir e acompanhar pedidos.
Prioridade
Incidentes tratados de acordo com impacto operacional.
Contexto
O histórico reduz repetição de diagnósticos.
Escalonamento
Problemas de infraestrutura chegam à camada técnica correta.